近日，国家统计局发布新中国成立70周年经济社会发展成就系列报告之二十。报告显示，2000年，我国65岁及以上人口比重达到7.0%，2018年，我国65岁及以上人口比重达到11.9%。随着老年型年龄结构初步形成，中国开始步入老龄化社会。

当老龄化社会“撞上”新居住时代，社区场景下的公益该如何做，又如何做得更好？

“养老问题迫在眉睫。基于此，我们希望可以利用我们的长项和优势，深度根植社区，助力养老事业，将养老项目做大、做好。”贝壳找房副总裁、企业社会责任及公益负责人贾生平说。

贝壳找房副总裁、企业社会责任及公益负责人贾生平

事实上，随着人们美好居住需求的日益增长,以贝壳找房为典型代表的“新居住”时代的平台角色，通过遍布全国的经纪人合作网络及店面网络，精准连接消费者和服务者两端，致力于为全国家庭的品质居住提供全方位服务连接，用户所有和“住”相关的需求，都可以在贝壳找房这样的“新居住”平台上得到满足。

贝壳倡导的“赋能社区”新型公益生态，亦因人店网络植根于社区场景，最近一年得到快速发展。

据贾生平介绍，贝壳公益继承了链家公益近二十年的深厚积淀，又因平台化串联更多新经纪品牌得到了更多力量的加持。贝壳公益悉心专注城市社区领域，通过资助社区公益组织、组建社区志愿团队、发起社区项目等方式，鼓励经纪人与社区居民共同参与，打造美好社区生活。

扎根社区做居住服务，信任最重要；扎根社区做公益，同理。贾生平认为，建立信任是推进社区项目的一个难点，需要时间、态度以及方法。

拓展优势资源 开展核心项目

“十三五”规划纲要强调，要开展应对人口老龄化行动，弘扬敬老、养老、助老社会风尚，建立以居家为基础、社区为依托、机构为补充的多层次养老服务体系。

都是做公益，贝壳找房的优势是什么？

贾生平称，贝壳的优势是根植于社区，贝壳找房的社区公益实践，便是源自其深耕社区。“我们在社区拥有众多的优势资源。包括我们的门店、我们的业务人员都可以是志愿服务机构，都可以作为志愿者。我们的公益将不仅仅是单纯的便民、助老，我们希望贝壳公益变得可持续，可复制。”

如何将优势资源转变为有效动能？贝壳有一套自己的办法——先找“病根”。所谓“病根”在贾生平看来，就是需求，社区老人的需求。

此前，贝壳不断号召门店、经纪人尝试多种方式服务社区老人，包括安装楼梯扶手、安装楼道防滑设施、平台打车、网上挂号看病等等，并通过这些方式与老人沟通，了解社区老人的需求。“我们通过门店统计了100多个社区的老人需求，然后从这些需求中寻找核心，哪个需求更迫切，我们就做哪个。”贾生平说。

互联网的飞速发展为很多人的生活提供了极大的便利。贝壳在调查中发现，大多数老年人使用智能手机的意愿特别强烈。但很多老人由于年龄问题，不太会使用手机，因此往往无法享受线上的多种便利服务，甚至容易遭遇网络诈骗。

“所以我们决定，要做‘我来教您学手机’。首先这个项目是经调查后，老人需求最迫切的。此外，它不需要有特别的专业能力，我们的门店业务员都很年轻，他们对手机等电子产品很了解。同时，我们还请专业的公益机构为我们拟定的项目做了评估，经过多方面考虑和规划，我们决定开展该项目。”贾生平介绍说。

贝壳找房平台上的品牌经纪人为老人讲解手机功能

找准项目定位 构建美好社区

找准项目该怎么做？

贾生平指出，第一是利用社区作为场所。与社区服务站、居委会合作，将贝壳的店面作为资源，让贝壳的员工去开手机课，教会老人最基本的功能。第二是开放咨询服务。因为老人学东西很难一次就学会，但贝壳的门店都在社区里，当老年人有需求，有疑问的时候，门店就是他的咨询点。两者结合，共同推进。

从2018年8月至今，“我来教您学手机”公益项目试点整一年，累计在41个社区开课169节，服务超5500人次。

贾生平希望，通过“我来教您学手机”等一系列助老公益活动能够帮助老年人过一个比较愉快、幸福的晚年。此外，希望能够帮助老人通过学习课程可以自行跟外界、子女沟通，搭建情感的桥梁。

“在未来，基于我们充分的社区资源，希望可以逐渐把这个项目规模化，并通过这样的项目去呼吁和号召所有的年轻人参与进来，不只是我们贝壳平台上的经纪人，社区乃至全社会青年人也能够关注老人需求，自觉地去帮助老人。”贾生平说。

目前，贝壳运用联合党建的方式，使贝壳各个区域党支部联合所属社区的党支部，用结对子的方式，以“我来教您学手机”作为主打项目，共同推进，将项目有效的带入社区，使效果最大化。

社区居民反应：“这个教老人用手机的课是真的解决你生活中的所需，所以你看我们这次这个班，老年人多踊跃啊！为什么？因为他觉得他学了以后，我明白，我就可以用上了。”

践行社会责任 彰显品牌价值

在扶贫济困、慈善捐款等方面，贝壳公益也积极投入、践行责任，这拓展了贝壳公益的辐射和延展。

2018年10月23日，贝壳找房与陕西省汉中市佛坪县签署了《佛坪银厂沟李家院子民宿改造扶贫项目合作协议》，为佛坪县经济发展助力。

根据协议，贝壳找房捐资在佛坪县银厂沟村建设高品质旅游示范民宿，并利用自身的品质居住服务平台帮助佛坪推广营销各项旅游民宿项目，带动佛坪当地旅游民宿产品的升级改造，打造国内知名旅游民宿品牌，助力佛坪旅游经济发展。

在今年的“99公益日”活动中，贝壳找房为“99公益日”设立300万元爱心加倍金，用于支持爱佑慈善基金会的“爱佑晨星——孤贫儿童多病种医疗救助项目”，助力广大网友，为救助出生缺陷宝宝奉献爱心。

目前，“爱佑晨星——孤贫儿童多病种医疗救助项目”在整个爱佑儿童医疗救助矩阵中，首先打破了病种限制，采用多科室协作的模式，最大程度地帮助孤贫病患儿童恢复健康。

据悉，为了鼓励更多网友一起参与，本次300万元加倍金采用配捐的方式，以1：9的固定比例配捐。也就是说，如果网友爱心捐赠1元钱，贝壳找房就将配捐9元钱，助力广大网友，为救助出生缺陷的宝宝奉献更多爱心。

贾生平认为，公益不离其本，对于贝壳找房，“住”始终是核心。除了更好地为社区居民提供“住”的服务，社区服务建设始终是其努力方向。

“致力于挖掘2亿家庭社区场景下居住品质与生活便利度提升之道，贝壳找房的公益之路还很长。不过，这个组织早就瞄定了做公益的初衷——串联线上、线下社区网络设施，撬动中国百万居住服务者投身公益，共同打造美好社区。”贾生平说。