12月23日，在山东省政府召开的新闻发布会上获悉，山东省市场监管局在全国率先建立投诉举报24小时回应机制，率先制定实施《关于在食品药品执法办案中落实“四个最严”要求若干问题的意见》，提出并要求坚决做到投诉举报处理“24小时办理回应、力争满意率100%”。

发布会上，山东省市场监管局党组书记、局长侯成君介绍说，疫情防控进入常态化阶段后，山东省市场监管局及时总结经验，把“快、准、严”的理念具体化、制度化，并落实到市场监管各项工作中。研究制定了《关于建立投诉举报快速回应机制的意见》，在全国率先建立投诉举报24小时回应机制，提出并要求坚决做到“24小时办理回应、力争满意率100%”。全省市场监管系统迅即行动、迎难而上，有诉即应、接诉即办，全省涉疫情日投诉举报量由2月1日峰值的4620件下降到2月底的500件左右，3月下旬下降到每天30件左右。